运费

Q.	我怎样预估包裹的国际运费，多长时间可以到达我的地址？
A.	包裹的计费重量和国际运费只有在包裹到达美国地址后才能准确计算出来. 关于国际运费和运送时间，您可以参考我们的时间和运费计算器. 如果您购买的是非常大的商品，建议您直接和商家联系确认计费重量。

保险

Q.	如果我的包裹损坏或丢失了我该怎么做？
A.	请发电子邮件给Storetoship的客服，而不是给您当地的快递代理。请在您的邮件: 包裹号码航空运单号码商品损坏的照片（如果适用）) 订单详情一旦我们收到您的索赔表格，我们将会在一个星期内处理和索赔。退款将会在3~5个工作日退回至您的支付的信用卡。（由于银行需要不同的处理时间为您退款，请允许额外的1~2周的时间让您的退款反映在您的银行清单中。）

Q.	我的商品是在运输途中丢失。我是以50美元的折扣价购买的。而现在它的零售价格是100美元。我的保险索赔金额是什么？
A.	所有索赔都是以顾客申报的价值为基准。请参阅海关申报的订单以获得更多信息。在这种情况下，您的索赔金额将是50美元。